Seguro que cuando pensaste tu idea de negocio te vino a la mente una persona que sabes que compraría tu producto o servicio. Pues bien, es el momento de que le des forma a esa persona y te hagas su mejor amigo.
Hoy te vamos a dar las claves para identificar y definir a tu cliente potencial y poder sacarle el máximo partido a tu oferta.
¡Sólo así conseguirás una mayor conversión!
¿Qué es tu buyer persona?
Es aquel consumidor que encuentra en ti la solución para satisfacer sus problemas o necesidades.
Es fundamental dirigir tu oferta a tu cliente ideal, aquellas personas que están interesadas en lo que ofreces, ya que si no, ¿quién te va a comprar?
Cuando vamos a hacer una campaña de publicidad en Facebook o Instagram Ads, es fundamental saber a quién vamos a dirigirnos, ya que de este modo podremos hacer una buena segmentación en nuestras campañas y nos aseguramos una conversión más alta.
¿Cómo definir a mi cliente ideal?
Sí, esto a veces puede resultar un auténtico latazo, pero piensa que es algo que sólo vas a tener que hacer una vez. Así que, ¡hazlo lo mejor posible para evitarte “disgustos”!
Pero, ¡atento!
Es posible que tu negocio tenga más de un cliente ideal. En estos casos, no te preocupes. Tendrás que elaborar una ficha por cada uno de ellos.
Así que, ¡manos a la obra!
Lo ideal es ir de datos más genéricos a datos más específicos.
Recuerda que se convertirá en tu mejor amigo, así que más vale tenerlo cerca y saberlo todo de él.
Así que normalmente comenzaremos con:
Características demográficas y sociales
- Edad.
- Género.
- Estado civil.
- Ciudad y país en el que vive.
- Profesión y salario medio.
- Nivel de educación.
- Hijos y edades.
Esto nos servirá para tener una idea de un perfil de usuario. Te recomendamos que le pongas nombre y que dejes volar tu imaginación a la hora de diseñarlo.
¡Incluso puedes buscar una fotografía para así ponerle cara!
Preferencias y hábitos
- Cuáles son sus hobbies.
- Qué hace en su tiempo libre.
- Relación con la tecnología (si realiza compras online, cuáles son las APPS más usadas, perfiles en RRSS, etc).
- Qué temas le interesan.
Características psicológicas
Una vez que ya has definido la parte más superficial del perfil de tu cliente ideal, te tocará dar un paso más allá y conocer qué pasa por su cabeza.
Deberás prestar atención a:
- Qué problemas tiene.
- Qué le preocupa.
- Cómo reacciona frente a su preocupación.
- Cuáles son sus objetivos en la vida.
- Cuáles son sus aspiraciones o sueños.
¿Por qué es fundamental definir a mi cliente ideal?
Recuerda que tu cliente ideal es aquella persona que está dispuesta a comprarte para solucionar su problema.
Podríamos decir que es el primer paso para que tu segmentación funcione y tus anuncios lleguen a donde tienen que llegar.
Tienes que ser muy específico. Aunque te lleve mucho tiempo deberás hacerlo desde principio a final, sólo así conseguirás resultados en tus campañas.
Tener bien definido a tu cliente ideal te ayudará a:
- Optimizar los recursos de marketing de tu empresa.
Ya sabes que para llegar a un mayor número de personas tienes que, además de realizar una buena segmentación, invertir en publicidad.
Si inviertes y no defines a tu cliente ideal, tus anuncios se muestran a diestro y siniestro.
Pierdes dinero, ya que no te aseguras de que el público al que le muestras la información sea aquel que realmente esté interesado en lo que ofreces.
- Generar contenido adaptado a tu público objetivo.
Eso viene muy bien cuando tienes más de un cliente ideal.
Puedes hacer contenido adaptado a cada uno de ellos para aumentar esa cercanía entre tu marca y el lector.
- Conocer mejor a quién te diriges.
Te ayuda a conocer mejor tu negocio y a saber qué variantes puedes incorporar y cuáles no.
Tips y herramientas para ayudarte en el proceso
Sí, nosotros también tuvimos que definir a nuestro cliente ideal.
Y como sabemos lo complicado que puede resultar a veces, te dejamos una serie de tips y herramientas para que te ayuden.
- Mapa de empatía.
¿Habías oído hablar del mapa de empatía?
Es una herramienta muy pero que muy útil para meternos en la piel de nuestro potencial cliente y saber cómo reaccionaría ante una determinada situación desde su perspectiva.
Para hacer un mapa de empatía deberás recopilar toda la información posible agrupada en seis bloques:
Qué piensa y qué siente.
Lo que le pasa por la cabeza, qué preocupaciones tiene o que le gustaría conseguir.
Qué oye.
Lo que le dicen su entorno y aquello que influye en su forma de pensar y a la hora de tomar decisiones.
Qué ve.
Información que recibe de su entorno. Qué hacen sus amigos, sus conocidos y qué información recibe del exterior.
Qué dice y qué hace.
Cómo reacciona ante los problemas, cómo se comporta con los demás, cómo actúa ante determinadas situaciones.
Miedos, frustraciones, obstáculos.
También conocidos como “puntos de dolor”.
Resultados o beneficios.
Deseos u objetivos.
- Encuestas y preguntas.
Qué mejor manera de conocer a tu cliente ideal que preguntando a aquellos que ya son clientes satisfechos, ¿no crees?
Te darán una información muy válida sobre aquello que puedes mejorar y te ayudará a crear de una manera más exacta el perfil de tu buyer persona.
- Google Analytics.
Si tu proyecto lleva tiempo en marcha, esta herramienta te será fundamental para analizar el comportamiento de búsqueda de los usuarios.
- Answer the public.
Similar a Google Analytics pero puedes usarla si tu negocio está todavía en fase inicial.
Introduciendo una palabra te saldrán las preguntas más frecuentes que hacen los usuarios en relación a esa búsqueda.
En definitiva, definir a tu cliente ideal es un paso fundamental para cualquier negocio.
Y tú ¿has identificado a tu cliente ideal?
